Мы работаем без подвохов: на все товары распространяется полноценная гарантия от 3 месяцев до 12 месяцев — точный срок указан в карточке товара. Если что-то пошло не так — заводской брак, деталь не подошла, ошиблись с моделью — свяжитесь с нами, и мы быстро решим вопрос.
пр. Московский, д. 111, офис 521
тел. +7 (812) 385-53-45
ул. Международная, д. 11
тел. +7 (495) 215-05-24
Гарантийное обслуживание матрицы в течение гарантийного срока производится при наличии:
В гарантийном обслуживании будет отказано, если товар:
Если товар не использовался и сохранены чек, гарантийный талон, оригинальная упаковка и фирменные пломбы — экспертиза не требуется. Решение принимается прямо в офисе.
Вы выбираете: обмен на аналогичную деталь или возврат денег.
Если товар был в эксплуатации — может потребоваться экспертиза. Срок — не более 3 рабочих дней с момента поступления товара в офис.
Тема: Гарантийный случай по заказу №___ Добрый день! Прошу рассмотреть гарантийный случай по моему заказу. Номер заказа: Причина обращения: (деталь не подошла / пришёл не тот товар / заводской брак) Модель ноутбука: Маркировка детали: Уникальный идентификатор товара (10 цифр под штрихкодом): Комментарий: С уважением, [Ваше имя] [Телефон для связи]
Свяжитесь с нами — по телефону или по email. Если деталь не была в эксплуатации (не снималась защитная плёнка, нет следов установки), мы оформим обмен на подходящую модель или вернём деньги. Это стандартная ситуация, не переживайте.
Да, если в течение гарантийного срока выявился заводской брак. Может потребоваться экспертиза (до 3 рабочих дней). Но если товар без брака и просто «не понравился» — после установки вернуть его не получится: следы установки означают эксплуатацию.
Возврат товара в наш офис осуществляется силами и за счёт покупателя. Если по итогам экспертизы подтверждается заводской брак, мы можем компенсировать стоимость отправки — это решается индивидуально с менеджером.
Да, самостоятельная установка не отменяет гарантию. Главное — соблюдать правила: не повреждать деталь, не вскрывать неразборные элементы, тестировать матрицу до снятия защитной плёнки. Гарантия не действует только при явных следах неправильной установки или вмешательства.
Сама гарантия от брака сохраняется. Но возврат товара «по передумал» (без претензий к качеству) возможен только при сохранении упаковки и товарного вида. Если упаковки нет — обмен/возврат без причины невозможен, но при заводском браке мы всё равно поможем.
Да, такой обмен возможен с доплатой или возвратом разницы. Согласуйте детали с менеджером — мы подберём подходящую замену и рассчитаем доплату.
Это сколы, трещины, вмятины, изгибы корпуса, повреждения шлейфов, разломы пластика, следы падений. Любые повреждения, которые невозможно получить при нормальной эксплуатации, считаются механическими и снимают гарантию.
Перед тем как оставить заявку, убедитесь в следующем:
— Деталь подключена правильно (по инструкции производителя ноутбука).
— Маркировка детали совпадает с указанной в заказе.
— На упаковке и товаре нет видимых повреждений.
— С матрицы НЕ снята защитная плёнка (если ещё не тестировали).
— Используется оригинальный кабель/блок питания.
Эти простые проверки помогают быстро понять, действительно ли проблема в детали.
Свяжитесь с нами любым удобным способом — мы ответим быстро
| Санкт-Петербург, пр. Московский, д.111, офис 521 | |
| +7 (812) 385-53-45 | |
| info@5volt.ru |
| Москва, ул. Международная 11,подъезд 2, этаж 1 | |
| +7 (495) 215-05-24 | |
| info@5volt.ru |
